Reklamačný poriadok

1. Úvodné ustanovenia

1.1 Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri vytknutí vady (reklamácii) tovaru kúpeného od spoločnosti MMLES, s.r.o., Krásna Ves 82, 956 53 Krásna Ves, IČO: 47436255 (ďalej len „predávajúci“). Je súčasťou všeobecných obchodných podmienok.

1.2 Práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady sa riadia § 612 až 626 Občianskeho zákonníka. Práva podnikateľa sa riadia Obchodným zákonníkom a článkom 8 tohto reklamačného poriadku.

2. Kedy má tovar vadu

2.1 Tovar má vadu, ak nezodpovedá dohodnutým požiadavkám, najmä opisu, druhu, množstvu a kvalite podľa ponuky, alebo požiadavkám, ktoré sú bežné pre tovar rovnakého druhu.

2.2 Použité palety predávajúci dodáva vytriedené, plne funkčné a bez poškodení, ktoré by obmedzovali ich použitie (100 % funkčnosť). Vadou použitej palety je najmä zlomená alebo chýbajúca doska alebo kocka, uvoľnený spoj alebo iné poškodenie, pre ktoré paletu nemožno bezpečne použiť.

2.3 Vadou nie sú bežné stopy predchádzajúceho používania palety, ako sú farebné rozdiely, škvrny alebo odreniny dreva, ani prirodzené vlastnosti dreva, ako sú suky, praskliny alebo rozdiely vo farbe a štruktúre, ak neobmedzujú použitie tovaru a tovar zodpovedá dohodnutým parametrom.

2.4 Vadou nie je ani opotrebenie tovaru spôsobené jeho bežným používaním po dodaní ani poškodenie spôsobené kupujúcim alebo nevhodným skladovaním, napríklad vlhnutie palív uskladnených bez ochrany pred dažďom.

3. Lehoty

3.1 Predávajúci zodpovedá spotrebiteľovi za vadu, ktorú má tovar v čase dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania tovaru. To platí aj pre použité palety.

3.2 Ak sa vada prejaví v tejto lehote, predpokladá sa, že ju tovar mal už pri dodaní. To neplatí, ak sa preukáže opak alebo ak je tento predpoklad nezlučiteľný s povahou tovaru alebo vady.

3.3 Spotrebiteľ môže práva zo zodpovednosti za vady uplatniť, ak vadu vytkne do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia lehoty podľa bodu 3.1. Odporúčame vytknúť vadu čo najskôr po jej zistení.

4. Kde a ako vytknúť vadu

4.1 Vadu môžete vytknúť:

• osobne v predajni: Trenčianska cesta 1265/15, 957 01 Bánovce nad Bebravou, pondelok až piatok 7:00 – 15:00,
• osobne v prevádzke v sídle: Krásna Ves 82, 956 53 Krásna Ves,
• e-mailom na info@mmles.com,
• poštou na adresu sídla.

4.2 Pri vytknutí vady uveďte svoje meno a kontakt, číslo faktúry alebo iný doklad o kúpe, opis vady a spôsob, akým požadujete vadu vybaviť. Pomôžu aj fotografie vady. Pôvodný obal ani záručný list nie sú podmienkou. Môžete použiť reklamačný formulár, ktorý si na tejto stránke stiahnete ako PDF; jeho použitie však nie je povinné.

4.3 Tovar nám neposielajte bez predchádzajúcej dohody. Paletové zásielky a väčšie množstvá posúdime na mieste alebo podľa fotografií a odovzdanie tovaru dohodneme. Náklady spojené s prevzatím tovaru na účely jeho opravy alebo výmeny znáša pri spotrebiteľovi predávajúci.

5. Potvrdenie a lehota na vybavenie

5.1 Predávajúci vydá kupujúcemu bezodkladne po vytknutí vady písomné potvrdenie o vytknutí vady, spravidla e-mailom. V potvrdení uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni.

5.2 Lehota na odstránenie vady nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšiu lehotu neodôvodňuje objektívny dôvod, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.

5.3 O vybavení reklamácie predávajúci kupujúceho informuje e-mailom alebo iným dohodnutým spôsobom. Ak zodpovednosť za vadu odmietne, dôvody odmietnutia oznámi kupujúcemu písomne.

6. Spôsoby vybavenia

6.1 Spotrebiteľ si môže zvoliť odstránenie vady výmenou tovaru alebo jeho opravou. Nemôže si zvoliť spôsob, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil predávajúcemu neprimerané náklady. Pri paletách a palivách sa vada spravidla odstraňuje výmenou za tovar bez vady.

6.2 Predávajúci odstráni vadu bezplatne, na vlastné náklady, v primeranej lehote a bez spôsobenia závažných ťažkostí kupujúcemu. Opravený alebo náhradný tovar dodá na vlastné náklady.

6.3 Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže od zmluvy odstúpiť, ak predávajúci tovar neopravil ani nevymenil, odmietol vadu odstrániť, tovar má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene, vada je taká závažná, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie, alebo ak predávajúci vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez závažných ťažkostí pre kupujúceho.

6.4 Od zmluvy nemožno odstúpiť, ak je vada zanedbateľná alebo ak sa kupujúci podieľal na jej vzniku. Ak sa zmluva týka viacerých kusov tovaru, spotrebiteľ môže odstúpiť spravidla len vo vzťahu k vadnému tovaru.

6.5 Po odstúpení od zmluvy kupujúci vráti tovar na náklady predávajúceho. Predávajúci vráti kúpnu cenu najneskôr do 14 dní odo dňa vrátenia tovaru alebo preukázania, že ho kupujúci odoslal, rovnakým spôsobom, akým bola zaplatená, ak kupujúci výslovne nesúhlasí s iným spôsobom.

7. Opakované vytknutie vady

7.1 Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vadu a kupujúci znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom akreditovanej, autorizovanej alebo notifikovanej osoby preukáže zodpovednosť predávajúceho, môže vadu vytknúť opakovane a predávajúci ju nemôže odmietnuť. Spotrebiteľ má v takom prípade právo na náhradu účelne vynaložených nákladov podľa Občianskeho zákonníka.

8. Kupujúci podnikateľ

8.1 Kupujúci podnikateľ je povinný tovar prehliadnuť pri prevzatí. Vady, ktoré zistil alebo mohol zistiť pri prehliadke, najmä nesprávny počet kusov alebo viditeľné poškodenie, oznámi predávajúcemu bez zbytočného odkladu, spravidla priamo pri prevzatí. Skryté vady oznámi bez zbytočného odkladu po ich zistení, najneskôr do dvoch rokov od dodania tovaru.

8.2 Práva podnikateľa z vád tovaru sa riadia Obchodným zákonníkom. Na spôsob vytknutia vady sa primerane použijú články 4 a 5.

9. Riešenie sporov

9.1 Ak spotrebiteľ nie je spokojný s vybavením reklamácie, môže sa obrátiť na predávajúceho so žiadosťou o nápravu a následne na subjekt alternatívneho riešenia sporov podľa článku 9 všeobecných obchodných podmienok.

10. Účinnosť

10.1 Tento reklamačný poriadok je účinný od 21. 10. 2026.